再夺桂冠!王老吉荣获2016中国顾客满意度指数第一凉茶品牌

  2016-10-20

对于任何企业而言,客户的满意都是最佳的褒奖。10月19日,由中国领先品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand权威发布的2016第二届中国顾客满意度指数C-CSI研究成果在北京揭晓,王老吉荣获2016中国顾客满意度指数第一凉茶品牌,又一次得到消费者与业界的认可。

王老吉夺得2016中国顾客满意度指数第一凉茶品牌

再夺消费者满意度最佳品牌  王老吉凉茶行业“老大哥”地位坚挺

中国顾客满意度指数(简称C-CSI)是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的中国首个全品类顾客满意度评价体系,2015年首次推出并获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持,为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。同时,C-CSI的研究成果对于帮助企业建立与完善顾客满意评价体系有着重要的价值。

作为中国首个全品类顾客满意度评价体系,本次调查选取占主流地位的茶饮料品牌进行严格的评选,调查区域覆盖全国35个城市,随机抽样15岁到60岁之间的常住居民,总样本数量为16940个,调查覆盖148个细分行业,涉及被评价主流品牌6500余个。

王老吉包揽2015年茶饮料行业六项第一  豪夺消费者满意度三连冠

据了解,随着近年来显著下滑的饮料行业销量趋势,或许是某种生活习惯改变的信号,饮料类的满意度低于服务业和耐消品。细分至凉茶领域,王老吉凭借优异的综合满意度得分,成为中国顾客满意度最高的凉茶品牌。这是继2013、2014、2015连续三年雄踞中国质量协会消费者满意度榜首后,又摘得权威机构颁发的桂冠,行业“老大哥”的地位依旧坚挺。

在营销领域,高顾客满意度会带来高顾客忠诚度,高顾客忠诚度可以带来更多的商业回报。2015年王老吉销量高达230亿,在全国31个省市传统渠道铺货率均达90%,并在60个国家和地区进行了布局。据尼尔森数据,2016年上半年,王老吉在一系列创新主题营销活动的配合下,国内销售量同比增幅超过11%。

来自尼尔森的专家分析,中国消费持续升级,虽然食品饮料行业的增速有所放缓,但王老吉凉茶秉持着匠心精神,逆势增长扩大市场份额,促进了凉茶行业发展的破局,赢得了行业以及消费者的关注。

 

秉持匠心精神  王老吉“多管齐下”拢获消费者芳心

王老吉多次斩获消费者满意度第一的殊荣,关键在于历年来秉承为消费者提供最优质产品的理念,在打造“老老实实王老吉”的匠心精神下,推出了不少创新举措获得消费者青睐。

王老吉与浙江卫视《中国冠军范》合作发布会仪式在长隆启动

在消费升级的大趋势下,王老吉不断创新营销方式,加强与不同消费人群的互动。今年王老吉迈进“超吉+”4.0时代,与西山居合作推出武侠罐,构建凉茶大数据平台撬动“中国凉茶智造”。王老吉与《中国冠军范》、《挑战者联盟》等重磅IP实现了不同资源生态圈的共生互联。

下午茶时间,王老吉新推低糖无糖新品让大家放肆嗨

近期,王老吉更是以市场为导向,根据消费者的个性化需求推出低糖无糖凉茶新品,打响了高端凉茶的第一枪。王老吉遵循“老老实实王老吉”本分,优质选材打造了一款低糖、清淡口味的健康饮品。在天猫上线首日,王老吉新品凉茶单日销量就过万箱,消费者用实际行动表达自己的信任以及满意态度。

王老吉大健康副总经理赵敏表示,在消费升级的大环境下,王老吉将更加注重通过“营销创新”和“产品创新”两个篮子来赢得消费者的认可,维持品牌活力和持久竞争力。今后,王老吉将继续按照“一核多元”的大健康发展思路,把消费者、媒体生态、IP内容生态、销售渠道生态等不同品牌生态融合在一起,把王老吉打造成消费者认可、满意和喜爱的品牌,引领凉茶品类持续增长。